Desarrollo de Sistema de Gestión de Tickets para Talleres de Reparación

CompuNet es un sistema integral de gestión de tickets desarrollado a medida para talleres de reparación de computadoras, celulares y dispositivos electrónicos con operación multi-sede. La plataforma digitaliza completamente el flujo de servicio técnico, desde la recepción del equipo hasta la entrega final al cliente.

El sistema fue diseñado para reemplazar procesos manuales basados en hojas físicas, libretas de tickets y comunicación dispersa entre técnicos, centralizando toda la operación del taller en un único entorno digital.

CompuNet combina herramientas de gestión operativa, inventario, comunicación con clientes, reportes gerenciales y un portal público de seguimiento para optimizar la productividad y mejorar la experiencia del cliente.

Sistema de Gestión de Servicio Técnico Multi-Tienda

Recepción Inteligente de Equipos

La plataforma incorpora un módulo avanzado para recepción y registro de dispositivos.

Funcionalidades incluidas

• Captura de fotografías del estado inicial desde celular o tablet
• Firma digital del cliente en pantalla
• Generación automática de etiquetas internas
• Recibos con código QR
• Registro detallado del problema reportado
• Asociación automática del ticket al cliente

Esto mejora la trazabilidad y reduce errores durante el proceso de ingreso del equipo.

Flujo de Trabajo Tipo Kanban

CompuNet incluye una vista Kanban optimizada para talleres técnicos de alto volumen.

Características del tablero

• Columnas configurables:
  • Nuevo
  • En Progreso
  • Esperando Partes
  • Terminado
• Drag & drop entre etapas
• Organización visual de tickets
• Priorización de tareas

La vista facilita el seguimiento operativo en tiempo real.

Gestión de Técnicos y Productividad

Herramientas para técnicos

• Cola de trabajo personalizada (My Tasks / My Issues)
• Temporizador de trabajo por ticket
• Medición real de tiempo invertido
• Checklist reutilizable por tipo de reparación
• Plantillas de diagnóstico rápido
• Respuestas rápidas predefinidas
• Duplicación de tickets similares

También incorpora notas de voz grabadas directamente desde el navegador y carga de archivos mediante drag & drop.

Inventario, Cotizaciones y Facturación

Control de Inventario de Repuestos

La plataforma integra un sistema de inventario conectado directamente con los tickets técnicos.

Funcionalidades

• Gestión de partes y repuestos
• Control de stock
• Alertas de inventario mínimo
• Asociación de partes utilizadas por reparación
• Historial de consumo de repuestos

Esto permite controlar costos y mejorar la trazabilidad del taller.

Cotizaciones y Presupuestos Online

El sistema facilita la aprobación remota de reparaciones.

Características

• Envío de presupuestos por email
• Links únicos de aprobación o rechazo
• Confirmación desde navegador del cliente
• Conversión automática a reparación aprobada

Facturación y Recibos PDF

Funcionalidades financieras

• Facturación integrada al ticket
• Generación de invoices profesionales
• Recibos PDF con logo y detalle de servicios
• Envío automático por correo electrónico
• Reportes por método de pago:
  • efectivo
  • Zelle
  • otros medios

También incluye gestión de proveedores y vendors para operación administrativa.

Operación Multi-Sede y Gestión de Citas

Plataforma Multi-Tienda

CompuNet fue diseñado para talleres con múltiples sucursales.

Capacidades multi-sede

• Segmentación de tickets por tienda
• Reportes independientes por sede
• Gestión de ventas por ubicación
• Configuración de horarios por tienda

Sistema de Agendamiento Online

La plataforma incluye un portal público de citas.

Funcionalidades

• Agenda online por tienda
• Selección de fecha y hora
• Calendario administrativo:
  • día
  • semana
  • mes
• Integración con Google Calendar
• Exportación iCal

Esto mejora la organización operativa y reduce tiempos de espera.

Portal del Cliente y Comunicación Automatizada

Seguimiento Público de Tickets

El sistema incorpora un portal donde el cliente puede consultar el estado de su reparación.

Funcionalidades

• Consulta mediante número de ticket
• Timeline visual del progreso
• Estado actualizado en tiempo real
• Historial de cambios

Integraciones de Comunicación

Herramientas disponibles

• Botón de WhatsApp configurable
• Restricción por horario laboral
• Número secundario para privacidad
• Notificaciones automáticas por email
• Configuración de SMS y WhatsApp Business

Automatización y Fidelización

Funciones automáticas

• Recordatorios de equipos pendientes por recoger
• Frecuencia configurable de avisos
• Encuestas de satisfacción post-servicio
• Recolección de feedback del cliente

Esto mejora la atención al cliente y aumenta la fidelización.

Reportes y Analítica para Talleres Técnicos

Dashboard Gerencial

CompuNet incorpora métricas y gráficas en tiempo real para toma de decisiones.

KPIs disponibles

• Tickets por mes
• Ingresos por tienda
• Técnico más productivo
• Reparaciones más frecuentes
• Proyección de ingresos

Reportes Operativos Avanzados

Reportes incluidos

• Tiempo promedio de reparación
• Productividad por técnico
• Clientes frecuentes
• Comparativo entre tiendas
• Garantías recurrentes
• Partes más utilizadas
• Satisfacción del cliente

También incluye exportación de reportes a Excel y PDF.

Seguridad y Administración del Sistema

Auditoría y Control de Cambios

La plataforma registra todas las acciones realizadas por usuarios.

Información auditada

• Cambios de estado
• Ediciones
• Eliminaciones
• Cambios de precio
• Usuario responsable
• Fecha y hora
• Valores anteriores y nuevos

Esto garantiza trazabilidad completa de cada ticket.

Seguridad y Backups

Funcionalidades de seguridad

• Backups automáticos diarios o semanales
• Restauración automática
• Limpieza programada de backups
• IP whitelist para administradores
• Expiración de sesiones
• Roles y permisos múltiples
• Configuración de reCAPTCHA

La plataforma fue diseñada siguiendo buenas prácticas de seguridad y continuidad operativa.

Experiencia de Usuario Moderna y Responsive

UX Optimizada para Talleres

CompuNet incorpora una interfaz moderna orientada a productividad.

Características UI/UX

• Modo oscuro
• Diseño responsive para celular y tablet
• Búsqueda global unificada
• Navegación rápida
• Mapa de tiendas y ubicaciones

La experiencia está optimizada tanto para recepción como para técnicos y administración.

Stack Tecnológico del Proyecto

Tecnologías utilizadas

Backend

• PHP
• Arquitectura modular personalizada

Base de datos

• MySQL / MariaDB
• Importación masiva de datos desde CSV

Frontend

• HTML5
• CSS3
• JavaScript

Integraciones

• Google Calendar
• Google reCAPTCHA
• WhatsApp Business
• Servicios de email
• Generación de PDF para recibos y facturas

Infraestructura

• Apache HTTP Server
• Backups programados vía cron

La solución fue diseñada para talleres de reparación de alto volumen que necesitan centralizar operaciones, optimizar tiempos de respuesta y mejorar el control administrativo y técnico desde una única plataforma.